Politică de returnare

1. Politica generală

Produsele comercializate de Éclat sunt, în majoritatea cazurilor, albume foto personalizate realizate pe baza materialelor trimise de client (fotografii, texte, design-uri). Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, deoarece sunt realizate după specificațiile consumatorului sau sunt personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu se acceptă returul produselor personalizate, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau neconformități.

2. Excepții — când acceptăm returul

Acceptăm returnarea produselor în următoarele situații:

• produsul prezintă defecte de fabricație vizibile;
• produsul a fost livrat deteriorat;
• produsul nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă.

În aceste cazuri, ne angajăm să remediem situația prin:

• repararea sau refacerea produsului,
• înlocuirea cu un produs nou,
• rambursarea contravalorii plătite, dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu este posibilă.

3. Procedura de reclamație și returnare

1. Trimite o sesizare la reclamatii@eclateditions.ro în termen de 48 de ore de la primirea coletului, menționând numărul comenzii și descrierea problemei.
2. Atașează fotografii clare ale produsului și ambalajului.
3. Echipa noastră analizează situația și îți transmite instrucțiunile pentru returnare sau remediere.
4. În cazul returului acceptat, produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu documentele de livrare.

4. Costurile de transport

În cazul produselor defecte sau neconforme, costurile de retur sunt suportate de Éclat (RRRSTUDIO S.R.L.). În alte situații, dacă returnarea este acceptată cu titlu excepțional, costurile pot fi suportate de client.

5. Termene

Rambursarea sumelor sau expedierea produsului înlocuit se face în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării returului. Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

6. Contact