Termeni și condiții

1. Datele operatorului

2. Definiții

• Produs: orice album foto sau alt bun comercializat pe site.
• Produs personalizat: bun realizat pe baza specificațiilor furnizate de client (fotografii, texte, design).
• Contract la distanță: acord juridic încheiat între client și Éclat prin intermediul magazinului online.

3. Formarea contractului la distanță

1. Informațiile despre produse și prețuri afișate pe site nu reprezintă o ofertă fermă, ci o invitație la ofertă.
2. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Éclat confirmă prin e-mail comanda plasată de client. Confirmarea conține detaliile comenzii, prețul total, modalitatea de plată și livrare.
3. Éclat își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de erori evidente de preț, probleme de stoc sau suspiciuni de fraudă.

4. Produse personalizate

1. Albumele foto personalizate sunt realizate conform materialelor trimise de client.
2. Clientul este responsabil ca fișierele și informațiile furnizate să fie corecte, legale și să nu încalce drepturile unor terți.
3. Comenzile personalizate se produc după confirmarea plății, dacă este cazul.
4. Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere.

5. Prețuri și plată

1. Prețurile afișate pe site sunt în lei și includ TVA (dacă este aplicabil).
2. Costurile de livrare sunt afișate separat la checkout.
3. Modalități de plată acceptate: card online, transfer bancar, ramburs (dacă este disponibil).
4. Dacă plata nu este confirmată în termen, Éclat poate anula comanda.

6. Livrare

1. Produsele sunt livrate prin curier la adresa furnizată de client.
2. Termenul de livrare estimativ este 7–15 zile lucrătoare (include producția).
3. Riscul se transferă clientului la momentul predării coletului către curier.
4. La recepție, clientul trebuie să verifice coletul și să semnaleze imediat eventualele daune vizibile.

7. Dreptul de retragere

1. Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile pentru produsele standard (nepersonalizate).
2. Produsele personalizate nu fac obiectul dreptului de retragere (art. 16 lit. c OUG 34/2014).
3. În caz de retragere, clientul returnează produsele, iar Éclat rambursează sumele plătite în maximum 14 zile. Costurile de returnare sunt suportate de client.

8. Produse neconforme și reclamații

1. În cazul produselor defecte sau neconforme, clientul trebuie să contacteze Éclat în maximum 48 de ore de la primire.
2. În caz justificat, produsul va fi reparat, înlocuit sau rambursat.
3. Reclamațiile se trimit la contact@eclateditions.ro sau la paginile SAL/ODR indicate mai sus.

9. Garanția legală de conformitate

1. Éclat respectă prevederile OUG 140/2021 privind garanția legală de conformitate.
2. Produsele beneficiază de o garanție de 2 ani, dacă legea nu prevede altfel.
3. Garanțiile comerciale suplimentare (dacă există) sunt menționate în certificatul de garanție.

10. Limitarea răspunderii

1. Éclat răspunde pentru daunele cauzate prin culpă proprie.
2. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier sau pentru calitatea scăzută a fișierelor furnizate de client.
3. Nu răspundem pentru imposibilitatea executării cauzată de forță majoră (evenimente imprevizibile: catastrofe naturale, pandemii, greve, restricții legale).

11. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, design, logo) este proprietatea Éclat sau a partenerilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea totală sau parțială este interzisă fără acordul scris prealabil.

12. Protecția datelor personale

Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate Éclat.

13. Soluționarea litigiilor

1. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă.
2. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, clientul poate depune o plângere la ANPC sau poate folosi platforma ODR a Comisiei Europene: consumer-redress.ec.europa.eu.
3. Contractul este guvernat de legea română, iar instanțele competente sunt cele din România.

14. Modificarea Termenilor

Éclat își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data intrării în vigoare.

15. Date de contact